Política de datos personales

1. Quién es el responsable

El dueño de PidePlus, persona natural con RUT. Contacto: WhatsApp +57 317 214 6802, de lunes a domingo en el horario de atención.

2. Qué datos tratamos

Solo los que nos das al escribirnos o al comprar:

• Tu nombre y tu número de WhatsApp.
• Tus mensajes y lo que pides.
• Los comprobantes de pago que nos envíes.
• Para productos físicos: la dirección de entrega.
• Para Gemini en tu cuenta: tu correo, solo si quieres recibir ahí el código de regalo.
• Para servicios remotos: el acceso temporal a tu equipo, solo con tu permiso.

No pedimos ni guardamos contraseñas de tus cuentas ni datos de tus tarjetas. En los servicios remotos no copiamos ni guardamos tus archivos.

3. Para qué los usamos

• Responder tus preguntas y atender tus pedidos.
• Coordinar el pago y la entrega.
• Activar y dar soporte a las plataformas que compras.
• Atender garantías, retractos, peticiones, quejas y reclamos.
• Cumplir deberes legales y contables.
• Solo si nos das permiso aparte: avisarte de en vivos, liquidaciones y promociones.

4. Cómo nos das tu autorización

Cuando nos escribes por WhatsApp después de conocer este aviso, nos autorizas a usar tus datos para atender lo que pides. Para enviarte promociones te pedimos un permiso aparte, que puedes retirar cuando quieras escribiendo “No quiero promociones”.

5. Tus derechos

Según la Ley 1581 de 2012 (art. 8), puedes:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber para qué usamos tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Retirar tu autorización o pedir que borremos tus datos, si no hay un deber legal de guardarlos.
• Consultar tus datos gratis.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos por WhatsApp o radica una solicitud de tipo “Datos personales” en quejas y reclamos.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y respondemos en máximo 5 días hábiles más (Ley 1581, art. 14).
• Reclamos: respondemos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y respondemos en máximo 8 días hábiles más (Ley 1581, art. 15).

7. Niñas, niños y adolescentes

No buscamos datos de menores de edad. Si eres menor, pide a tu mamá, papá o acudiente que nos escriba por ti.

8. Quién más ve tus datos

• WhatsApp (Meta) procesa los mensajes según sus propias políticas.
• Cloudflare aloja esta web y puede contar visitas sin cookies ni datos que te identifiquen.

No vendemos ni alquilamos tus datos.

9. Mensajes de promociones

Solo te escribimos promociones si nos diste permiso, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos, y nunca más de una vez al día (Ley 2300 de 2023). Los mensajes sobre tu pedido no son promociones.

10. Cómo cuidamos tus datos

Solo quien atiende PidePlus accede a los chats. No compartimos tus conversaciones y borramos los comprobantes cuando ya no los necesitamos.

11. Qué hace esta web con tus datos

• Los botones solo abren WhatsApp con un mensaje escrito. Tú decides si lo envías.
• El formulario “Escríbenos” solo arma tu mensaje. No se envía a ningún servidor.
• Tu bolsa se guarda solo en tu navegador, en esa pestaña, y se borra al cerrarla.
• No usamos cookies de publicidad ni de rastreo. Mira la política de cookies.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 21 de octubre de 2026. Guardamos tus datos mientras los necesitemos para lo que dice la sección 3 y para cumplir la ley. Si la cambiamos en algo importante, lo publicamos aquí con la nueva fecha.